Работа, опубликованная в журнале Information Systems Research, выполнена учеными из Университета Южной Флориды и Технологического института Джорджии. Она показывает, что большинство потребителей склонны верить онлайн-отзывам, даже если им заранее сообщить, что часть из них заведомо ложная. Исследование основано на пяти экспериментах, проведенных в 2018-2023 годах.
В одном из тестов участники прочли 20 отзывов о ресторанах, зная, что только 10 из них настоящие. Несмотря на это, они классифицировали в среднем 11,38 отзыва как подлинные. Это наглядно иллюстрирует феномен, известный как «предвзятость истины» — привычку считать информацию достоверной в отсутствие прямых доказательств обратного.
Исследователи также обратили внимание на влияние тона отзывов. Хотя по статистике отрицательные отзывы чаще оказываются поддельными, участники эксперимента доверяли именно им. Это выявило серьезное расхождение между объективной реальностью и субъективным восприятием.
Платформы и онлайн-магазины, полагающиеся на отзывы, не могут рассчитывать только на жалобы пользователей. Авторы подчеркивают важность проактивных методов — от маркировки подозрительного контента до изменения интерфейса, который может способствовать более критическому восприятию. Исследователи призывают к дальнейшему изучению психологических основ доверия в интернете, чтобы лучше противостоять дезинформации на цифровых рынках.
Интересно, что, помимо доверия к онлайн-отзывам, современный цифровой мир ставит перед нами вызов — как сохранить остроту ума и здоровье мозга в эпоху гаджетов и постоянного информационного потока. Об этом и о научных методах тренировки мозга можно узнать подробнее в другой статье, где профессора и эксперты делятся проверенными советами для поддержания когнитивных функций и защиты от старения.