Миллионы людей начинают год с установки приложений для самоконтроля. Но вместо поддержки пользователи часто сталкиваются с демотивацией — рейтинги, сравнение с другими, постоянные напоминания и игровые механики могут подрывать уверенность и снижать желание продолжать.
Ученые из Корнельского университета и Уортонской школы бизнеса Пенсильванского университета объяснили, почему приложения для спорта, обучения и финансов так работают. Статья в журнале Consumer Psychology Review показала, как цифровые инструменты одновременно помогают и мешают двигаться к целям. Авторы считают, что причина кроется в разрыве между тем, что наука знает о мотивации, и тем, как сегодня проектируются технологии.
Ученые предложили модель GAINs и DRAINs, которая описывает двойственный эффект цифровых сервисов. Те же самые функции — сбор данных, игровые элементы, социальные взаимодействия и обратная связь на основе искусственного интеллекта — способны как усиливать мотивацию, так и истощать ее. В одном случае они дают ясное понимание цели, ощущение прогресса, поддержку и удовольствие от процесса. В другом — отвлекают, перегружают информацией, поощряют не то поведение и формируют ощущение, что усилий недостаточно.
То есть технологии начинают мешать, когда подменяют смысл цели внешними стимулами. Приложение работает лучше, если помогает увидеть движение вперед, а не фиксируется на отдельных показателях вроде количества шагов или набранных баллов. При этом важно учитывать, на каком этапе находится человек. То, что мотивирует новичка, может демотивировать более опытного пользователя, и наоборот.
Авторы предлагают смещать фокус системы поощрений с формальных метрик на признаки освоения навыка и значимого прогресса. Особое внимание в статье уделено геймификации. Она действительно может вовлекать, но легко превращает движение к цели в самоцель. В итоге человек поддерживает серии и собирает очки, но хуже усваивает материал или теряет интерес к реальным изменениям. Приложения будущего, по мнению ученых, должны не просто измерять действия, а помогать сохранять устойчивый интерес и ощущение осмысленного прогресса.
Ранее Наука Mail рассказывала о том, что развеян популярный стереотип о гениях.
