Ученые университетов Пенсильвании (США) и Торонто (Канада) провели исследование, в ходе которого выяснили, что несмотря на то, что люди предпочитают получать поддержку от других людей, они считают ответы ИИ более эмпатичными. Результаты исследования опубликованы в журнале Communications Psychology.
Несколько лет назад было проведено исследование, в котором врачи оценивали медицинские ответы, составленные врачами или ИИ. Выяснилось, что последние были более качественными с медицинской точки зрения, а также более эмпатичными. Дальнейшие исследования подтвердили большую эмпатичность ответов ИИ. Ученые решили выяснить, к кому люди скорее обратятся в сложной ситуации: к другому человеку или ИИ.
Ученые провели четыре исследования с участием разных групп испытуемых, которым предлагали представить себя в сложной ситуации или просили поделиться реальными ситуациями из жизни. Всем испытуемым предоставляли выбор между ответами, написанными специально обученными людьми или сгенерированными ИИ. После этого участники должны были оценить свои чувства, которые у них вызвали эти ответы.
Исследователи выяснили, что почти во всех ситуациях люди предпочитали получать поддержку от реальных людей, однако ответы ИИ они считали более эмпатичным. Участники сообщали, что ответы ИИ давали ощущение, что их слышат, в отличие от ответов, написанных людьми.
Исследователи считают, что хотя советы ИИ не могут заменить специалистов в области психического здоровья, они могут оказаться полезными для эмоциональной поддержки человека. Ученые планируют провести дополнительные исследования, чтобы выяснить особенности реакции людей на текстовую или речевую поддержку ИИ, а также изучить ситуации, в которых люди скорее обратятся за помощью к ИИ, чем к человеку.
Ранее Наука Mail рассказывала о том, что мышление можно стимулировать во сне.
