Алгоритмы искусственного интеллекта все чаще принимают решения за потребителей — от подбора мест отдыха до рекомендаций по автокредитам. Исследование, опубликованное в Journal of Consumer Psychology, показало, что советы компьютерного агента искажают восприятие времени, из‑за чего будущие задержки кажутся длиннее, а потребители принимают более нетерпеливые финансовые решения.
Психологи описывают такие ситуации термином «межвременной выбор» для описания решений, предполагающих компромисс между разными временными рамками. Распространенный пример — выбор между меньшим вознаграждением сегодня и большим вознаграждением через месяц. Люди часто испытывают трудности с принятием таких решений, нередко сильно недооценивая ценность будущих вознаграждений, поскольку ожидание кажется неприятным. Субъективное восприятие времени объясняется теорией «внутренних часов»: в расслабленном состоянии время летит незаметно, а в состоянии стресса кажется, что оно тянется долго.
Исследователи предположили, что взаимодействие с быстрым ИИ ускоряет «внутренние часы» потребителя — ожидание ответа кажется затянутым, и человек выбирает немедленное вознаграждение. В эксперименте участники бронировали отпуск: половина общалась с человеком, половина — с чат‑ботом (ожидание составляло 20 секунд). Перед тем как участникам предложили варианты поездки, им предоставили выбор скидки между $30 наличными немедленно или $35 через четыре недели. Участники, взаимодействовавшие с компьютерным агентом, значительно чаще выбирали немедленную выплату наличными. В ходе опроса группа, взаимодействовавшая с чат-ботом, сообщила, что четырехнедельное ожидание казалось им более отдаленным, чем группа, получившая консультацию от человека.
Второй эксперимент показал: если сообщить, что бот тратит время на глубокий анализ, эффект нетерпения исчезает. Третий эксперимент подтвердил роль задержки: нетерпение возникало только при 15‑секундном ожидании ответа от ИИ, а не при мгновенном.
Авторы отмечают, что на поведение влияют и другие факторы, но результаты согласуются с экспериментами. Таким образом, автоматизация может создавать у клиентов ощущение, что будущее еще очень далеко, — и это скрытая психологическая цена удобства.
Ранее Наука Mail рассказывала о том, что китайский ИИ решил математическую задачу, которую не могли разгадать 10 лет.
