Команда исследователей из Политехнического университет Виргинии (США) проанализировала данные почти 2 тыс. штатных сотрудников, студентов MBA (магистратуры управления бизнесом) и пар «руководитель — подчиненный». В трех различных исследованиях участников просили оценить готовность высказать идею в зависимости от того, как была сформулирована проблема.
В первом исследовании участники, размышлявшие о потенциальных потерях от рабочей проблемы, показали на 16% более высокую готовность высказаться по сравнению с теми, кто фокусировался на потенциальных выгодах.
Среди студентов MBA изучали реакцию на сценарий, где проблема была описана в годовом обзоре производительности. Когда подчеркивалось, что вся команда не достигнет целей, если проблему не решить, готовность высказаться оказалась на 35% выше, чем в сценариях, где риск касался только самого сотрудника.
Третье, самое показательное исследование проходило в реальных компаниях из трех отраслей. Пары руководитель-сотрудник оценивали реальные рабочие ситуации. Результат оказался наиболее впечатляющим: вероятность того, что сотрудник выскажется, была в 8−10 раз выше, когда проблема формулировалась как коллективная потеря, а не как коллективный выигрыш.
Когда менеджер говорит: «Если мы не сделаем это, не только вы потеряете премию в 5000 долларов, но и каждый в группе потеряет такую же сумму», это многократно усиливает мотивацию сотрудника действовать на опережение
Исследование показало, что акцент на общей для всех потере работает лучше, чем фокус на индивидуальном проигрыше.
Для практикующих руководителей вывод прост: чтобы побудить команду к открытому диалогу и инновациям, полезно формулировать проблему не как «шанс стать лучше», а как «риск потерять то, что у нас есть». Особенно если подчеркнуть, что потери коснутся всех. Например, вместо «Если продукт будет качественным, компания отлично выглядит» эффективнее сказать: «Если продукт не соответствует стандартам, наша репутация окажется под ударом». Исследование опубликовано в научном журнале Journal of Applied Psychology.
Ранее Наука Mail рассказывала, что хронические подработки снижают продуктивность сотрудников.
