Пожилые люди не всегда легко осваивают новые технологии: сначала была электронная почта, потом смартфоны — и вот теперь сложности с QR‑кодами. После COVID‑19 их стали активно использовать в сфере гостеприимства (например, в ресторанах), что создало дополнительные трудности для старшего поколения (60−82 лет).
Исследование Университета Южной Флориды показало, как пожилые клиенты воспринимают QR‑коды в заведениях общепита и влияет ли этот опыт на их желание вернуться. Участникам предлагали представить ситуацию взаимодействия с цифровым QR‑кодом, а затем оценивали удобство использования, эмоциональную реакцию, удовлетворенность и лояльность.
Многие респонденты столкнулись с проблемами: блики, неудачное расположение или мелкий шрифт затрудняли сканирование, вызывали фрустрацию и гнев. В то же время те, кто работал с хорошо разработанными QR‑кодами, отмечали удобство, оставались довольны и хотели посетить заведение снова.
Результаты показали: простые в использовании QR‑коды снижают когнитивную нагрузку, повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют их лояльность. Несмотря на то, что пожилые люди могут обучаться работе с технологиями, ответственность лежит и на бизнесе. Предприятиям важно учитывать возраст и возможные ограничения клиентов, например, не отказываться полностью от печатных материалов, поскольку многие по‑прежнему предпочитают тактильные ощущения. Иначе компании рискуют потерять лояльных клиентов со значительной покупательной способностью.
Ранее Наука Mail рассказывала о будущем покупок: беспилотниках, роботах-курьерах и новых правилах торговли.
