Новое исследование канадских психологов показало: выбор смайлика напрямую влияет на то, насколько компетентным сочтут сотрудника и насколько уместным — его сообщение.
Ученые предложили 243 участникам прочитать короткие сообщения от гипотетического коллеги. Тексты разделили по трем параметрам: эмоциональный тон (положительный, отрицательный или нейтральный), наличие эмодзи, а также пол отправителя. Участников просили оценить компетентность автора и уместность сообщения в профессиональной среде. В целом месседжи без эмодзи получили самые высокие оценки по обоим параметрам. Нейтральное «Можно мне взять выходной во вторник?» выглядит профессионально, как и позитивное «Только что посетил еще одну суперэффективную конференцию».
Добавление улыбающегося лица к любым сообщениям почти не меняло рейтинга — обнадеживающий вывод для тех, кто любит делать переписку душевнее. А вот сердитое лицо стабильно снижало оценки и компетентности, и уместности. Этот паттерн оказался удивительно устойчивым: независимо от тона сообщения, вариант без эмодзи либо был лучшим, либо статистически им считался.
Исследование показало, что эмодзи должен совпадать по эмоциональной окраске с текстом. Улыбающееся лицо к фразе «Кто-то опять сломал принтер» воспринималось как менее уместное, чем негативный смайлик или его отсутствие. Такое несовпадение создает впечатление пассивной агрессии или неискренности. При этом сердитое лицо в паре с негативным посылом действительно работало лучше, чем с позитивным или нейтральным. Однако тот же негативный текст без эмодзи всё равно оценивался выше, чем негативный текст с сердитым смайликом. Поэтому исследователи сделали вывод, что для негативных сообщений даже «соответствующий» эмодзи не дает преимущества, а противоречащий тону — откровенно вредит.
В исследовании обнаружился и гендерный нюанс. В целом пол отправителя не влиял на оценки компетентности, но по параметру уместности обнаружился значимый эффект: женщины считали негативные эмодзи, отправленные другими женщинами, менее уместными, чем мужчины. Этот скромный результат согласуется с замерами, согласно которым женщины иногда предъявляют к коллегам своего пола более строгие профессиональные требования.
Эксперты подчеркнули: эмодзи должен дополнять сообщение, а не маскировать его. Позитивный или нейтральный текст с улыбающимся лицом — вполне приемлемо. Использовать смайлик, чтобы смягчить плохие новости, — рискованно: это может подорвать доверие к компетентности. Отрицательные эмодзи в целом опаснее положительных. Прежде, чем отправлять их, стоит убедиться, что тон сообщения действительно негативный. В случае сомнений самый простой вариант — без эмодзи — почти никогда не подводит.
Читайте также на Mail Наука, почему потенциальные потери мотивируют больше, чем выигрыши.
