Согласно исследованию международной организации INFORMS, после просмотра пяти постов в соцсетях у пользователей формируется устойчивое мнение, которое начинает влиять на их реакцию на последующую информацию. Результаты опубликованы в Information Systems Research.
Исследование «С чего начинается распространение информации?» ставит под сомнение распространенное убеждение, лежащее в основе многих дискуссий о дезинформации: люди сначала проверяют достоверность сведений и только потом формируют мнение.
Оказалось, что в быстро меняющейся среде соцсетей формирование мнения часто начинается раньше, происходит быстрее и практически автоматически.
Исследователи провели три контролируемых эксперимента с использованием постов, оформленных в стиле популярных соцсетей, имитируя повседневный скроллинг ленты. Участникам предлагалось ознакомиться с неизвестной им информацией и взаимодействовать с контентом в условиях, максимально приближенных к реальному использованию.
Выявилась поразительная закономерность. Как только пользователи пересекли «точку критической информации», дополнительным сообщениям, подкрепляющим формирующееся мнение, стало легче верить — и ими с большей вероятностью поделились. В то же время от противоречивых данных стало проще отмахиваться.
Эффект сохранялся даже в случаях, когда исходная информация была заведомо ложной. Участники, получившие недостоверные сведения, на ранних этапах формирования мнения часто реагировали так же, как участники, получившие достоверную информацию. Вместо того чтобы тщательно проверять факты, пользователи в основном полагались на тон сообщения, его повторяемость и связность повествования. На основе этого принималось решение, что данные правдоподобны.
Результаты исследования появились в то время, когда платформы соцсетей все чаще подвергаются критике за распространение дезинформации и контента, созданного ИИ. Но, в отличие от многих других исследований, посвященных дезинформации, это фокусируется не на том, почему ложная информация распространяется, а на том, в какой момент эти убеждения начинают формироваться.
Замеры также показали, что идентификационные маркеры существенно влияют на доверие к аккаунту. Профили, указывающие на компетентность, в том числе аккаунты с названиями вроде «доктор», вызывали больше вовлеченности и доверия, даже если подлинность аккаунта не была подтверждена. Иногда пользователи считали такие аккаунты более достоверными, чем профили инфлюенсеров с большим количеством подписчиков, публикующих те же данные.
Важно, что к тому времени, когда появляются исправления, опровержения или проверка фактов, у пользователей уже сформировано определенное мнение. Исследование демонстрирует, как, казалось бы, незначительные конструктивные решения в цифровых системах могут влиять на формирование, распространение и закрепление мнений в огромных масштабах.
Полученные результаты поднимают важные вопросы о том, как платформы управляют повторяющимся контентом, его достоверностью и доступностью в критические моменты, в том числе в области общественного здравоохранения и экстренных новостей.
Ранее Наука рассказала, что ученые раскрыли три механизма зависимости от соцсетей.
