Профессор психологии университета Де Монфор Мари-Эв Даспе провела обзор научных работ, посвященных конфликтам в отношениях. Целью было выяснить: технологии действительно мешают разрешать ссоры или же могут помочь?
Исследовательская группа собрала данные о работах, в которых сравнивались конфликты при личном общении и при использовании технологий — видеозвонков, телефонных разговоров, голосовых и текстовых сообщений, электронной почты и мессенджеров.
Всего было проанализировано 15 исследований. В одних сравнивали конкретные средства (например, текстовые сообщения с разговором лицом к лицу), в других — разные формы цифровой коммуникации между собой. Главный вывод оказался неожиданным: ни один способ общения не является однозначно лучшим. Некоторые исследования не нашли существенной разницы между личным и цифровым общением. Другие показали, что личный контакт дает лучшие результаты. А третьи, напротив, выявили положительный эффект именно от текстовых сообщений.
По словам Мари-Эв Даспе, неоднозначные результаты закономерны: у каждого формата есть свои плюсы и минусы. При личном общении люди считывают невербальные сигналы: мимику, позу, тон голоса, паузы, жесты, физический контакт. Это помогает точнее понимать намерения партнера, корректировать свою реакцию и снимать напряжение простым проявлением заботы. При переписке эти сигналы отсутствуют, поэтому возникает больше двусмысленности. Короткое сообщение может показаться холодным, задержка с ответом — восприняться как нежелание вести беседу. Без интонации и жестов появляется широкое поле для интерпретации.
Однако у цифровой коммуникации есть недооцененные преимущества, подчеркивает Даспе. Она дает время подумать перед ответом и помогает избежать импульсивных реакций. Такая эмоциональная дистанция может быть полезной, особенно в пылу ссоры. Но технологии могут работать в синергии с личным общением, а не заменять его.
Кроме того, как оказалось, разные темы лучше раскрываются в разных форматах:
- повседневные вопросы и темы, не вызывающие сильных эмоций, можно спокойно обсудить в мессенджере;
- деликатные вопросы, затрагивающие чувства, доверие или серьезные эмоциональные проблемы, лучше обсуждать при личной встрече.
Также важны индивидуальные различия. Предварительные данные показывают:
- люди с избегающим типом привязанности (которые не стремятся к эмоциональной близости) охотнее разрешают конфликты через переписку;
- люди с низкой самооценкой, наоборот, реже используют текстовые сообщения для разрешения конфликтов;
- удовлетворенность отношениями тоже играет роль: пары, которые довольны своими отношениями, чаще ценят эмоциональную насыщенность личного общения.
На следующем этапе исследования Даспе планирует изучить влияние искусственного интеллекта. Все больше людей используют чат-боты для составления или перефразирования деликатных сообщений, в том числе в романтической переписке. Возможно, сообщение, созданное или улучшенное нейросетью, покажется более понятным и чутким. Однако у этого есть риски. Партнер может усомниться в искренности или почувствовать, что в отношения вмешивается третья сторона.
Теперь Даспе задается вопросом: не ослабит ли частое использование ИИ способность людей к спонтанному общению с партнером в долгосрочной перспективе? Работа по поиску ответов на эти вопросы продолжается.
Ранее Наука Mail рассказывала, зависит ли крепость брака от генов.
