Все больше людей в минуты тревоги и стресса ищут утешения не у близких, а у искусственного интеллекта. Исследователи из Лейденского университета (Нидерланды) решили разобраться, насколько массовым стало это явление и что стоит за обращениями к чат‑ботам за эмоциональной поддержкой. Результаты работы рисуют неоднозначную картину: ИИ действительно закрывает важную потребность, но одновременно несет скрытую опасность.
В рамках исследования ученые опросили 4,6 тыс. человек из ряда европейских стран. Респондентов спрашивали, прибегают ли они к помощи ИИ, когда тяжело на душе, и просили поделиться примерами своих запросов. Так команда получила реальное представление о том, о чем люди говорят с машинами. Среди самых частых тем — стресс, тревога и сложности в отношениях. Нередко встречались формулировки вроде «У меня проблемы с партнером, что мне делать?».
Люди хотят выражать себя, не опасаясь осуждения.
Именно эта потребность, по мнению исследовательницы, во многом и объясняет популярность чат‑ботов: они доступны круглосуточно, не выносят суждений и зачастую бесплатны. При этом анализ данных выявил любопытные закономерности. Чаще к ИИ за поддержкой обращаются люди в возрасте от 25 до 44 лет, состоящие в браке, а также респонденты с более высоким доходом. Ученые связывают это с уровнем цифровой грамотности и привычкой быстрее осваивать новые технологии.
Отношение к обмену личными переживаниями с ИИ заметно различается по странам. В США и Великобритании тренд более популярен, тогда как в Нидерландах и Франции к нему относятся осторожнее — в Европе в целом сильнее обеспокоены вопросами приватности и передачи личных данных.
Психотерапевт и доцент Келли Цимер подтверждает эти наблюдения из практики. По ее словам, многим людям трудно вести непростые разговоры: бывает неловко признаться, что чьи‑то слова задели, или сформулировать, что именно причиняет боль. Чат‑бот в этом смысле кажется безопасной альтернативой. Однако Цимер предупреждает: если человек привыкает полагаться на ИИ, он может не развивать навыки, необходимые для живого общения. Кроме того, постоянная доступность мгновенных ответов способна подорвать способность мириться с неопределенностью — а в реальных отношениях быстрых решений почти не бывает.
Специалисты подчеркивают, что чат‑боты не предназначены для полноценной эмоциональной поддержки и не могут заменить профессиональную помощь. Особенно важно это помнить в серьезных ситуациях, когда система может не распознать реальную угрозу и не подсказать, куда обратиться. Такие технологии — не инструмент терапии, а временное решение, к которому стоит относиться критически.
Ранее Наука Mail рассказывала, что помощь ИИ изменила правила онлайн-знакомств.
