Все больше людей используют чат‑ботов на базе ИИ как собеседников и даже компаньонов: миллионы пользователей выстраивают с ними близкие отношения. Но ученые предупреждают: искать в таких чатах эмоциональную поддержку может быть небезопасно. Исследование, опубликованное в Nature Human Behavior, показало, что откровенные разговоры с ИИ о личных проблемах нередко не помогают, а, наоборот, ухудшают самочувствие.
Ученые изучили опыт пользователей сервиса Character.AI: опросили более тысячи человек и проанализировали их переписки с чат‑ботами. Выяснилось, что многие обращаются к ИИ именно за эмоциональной поддержкой, даже если сами не называют это главной причиной общения. При этом оказалось, что интенсивное общение с чат‑ботами особенно вредит тем, у кого мало реальных социальных связей. Еще один тревожный сигнал: чем охотнее человек делится с ИИ личной и чувствительной информацией, тем хуже он себя чувствует.
Это связано с особенностями работы чат‑ботов — они умеют поддерживать разговор в любых обстоятельствах, но не способны по‑настоящему сопереживать и обмениваться личными переживаниями, как это делают люди. Исследователи сравнивают общение с ИИ с «социальной закуской» или фастфудом: оно дает кратковременное ощущение поддержки, но не решает проблему одиночества, а со временем может даже усиливать ее. Человек все меньше общается вживую и чувствует себя еще более изолированным.
Сейчас ученые ищут способы снизить риски: например, предлагать пользователям реальную психологическую помощь, если в переписке видны признаки серьезных проблем.
Ранее Наука Mail рассказывала о том, что почему мозг страдает от современной жизни: исследование.