Исследователи Орхусского университета (Дания) выяснили, что чат-боты на основе нейросетей могут оказывать базовую эмоциональную поддержку, но им сложно применять конкретные методы психотерапии. Результаты работы машины оказались близки к результатам терапевтов-людей, однако подстраиваться под индивидуальные особенности получалось не всегда. Исследование опубликовано в журнале Computers in Human Behavior: Artificial Humans.
Что удалось чат-боту
В эксперименте приняли участие 65 студентов с умеренным уровнем стресса. Каждый провел 30-минутный сеанс с чат-ботом, настроенным на когнитивно-поведенческую терапию. Затем эксперты проверили стенограммы сеансов по специальной шкале оценки терапевтических навыков. Чат-бот набрал 38,1 балла из 66 возможных — это чуть меньше минимального порога (40 баллов).
При этом в 30 из 65 сессий ИИ-помощник достигал нужного уровня, но результаты различались от раза к разу. Чтобы понять, насколько это допустимо, ученые сравнили его показатели с данными метаанализа 18 предыдущих исследований с участием терапевтов. Средний балл специалистов составил 40,3. Разница в результатах работы людей и чат-ботов оказалась небольшой.
Эмпатия без гибкости
Более детальный анализ показал, что ИИ лучше людей проявлял эмпатию, эмоционально поддерживал собеседника и создавал доверительную атмосферу. Но чат-боту труднее давались конкретные техники: выявление глубинных убеждений, подведение к личным озарениям и гибкая адаптация методики под каждого человека. Это показывает, что следование протоколу — не то же самое, что умение учитывать уникальные особенности пациента.
Поэтому ученые подчеркивают: искусственный интеллект пока не готов заменить живых психотерапевтов. В исследовании участвовали люди с легким стрессом, поэтому полученные выводы нельзя переносить на пациентов с более сложными состояниями. Одного сеанса недостаточно, чтобы оценить долгосрочную терапию. А анализ текстовых расшифровок не так точен, как работа с видео или аудио. Кроме того, сравнение чат-бота с настоящими специалистами было косвенным, а не прямым.
В дальнейшем команда планирует изучить, как чат-боты работают на протяжении нескольких сессий с клиническими пациентами, и почему им иногда не удается применять психологические техники. Открытым остается и вопрос, как пользователи воспринимают слова, исходящие от машины.
Ранее Наука Mail рассказывала, что нейросети научились обходить запреты людей ради выполнения задач.