Специалисты Центра прикладной социологии СПбГУ провели исследование, в рамках которого изучили портрет сотрудников сферы розничной торговли, их мотивацию, факторы удовлетворенности работой и риски выгорания. Результаты показали, что материальные факторы постепенно уходят на второй план. Для нынешних работников ритейла внешняя мотивация в первую очередь связана с формальной и неформальной заботой со стороны компании.
Проведенные интервью показали, что состояние сотрудников напрямую связано с тем, как налажены трудовые процессы: четкость в распределении ролей и задач, баланс между работой и личной жизнью, хорошие отношения в коллективе, ощущение того, что усилия справедливо оплачиваются. Все это помогает чувствовать себя на работе более уверенно и комфортно.
Главным стимулом становится стабильность. Это отметили четыре из пяти опрошенных.
Исследование также позволило выделить несколько групп сотрудников, больше других подверженных риску выгорания. В их числе люди, испытывающие стресс, причем не только из‑за работы, но и из‑за внешних обстоятельств, и работники с большим стажем в компании. Также в зоне уязвимости находятся специалисты, ориентированные на карьерное продвижение и материально‑социальные стимулы: такая мотивация может привести к эмоциональным перегрузкам.
Справедливая оценка труда, позитивные отношения с непосредственным руководителем, соблюдение баланса работы и личной жизни, возможности для личностного роста и общая положительная оценка собственного благополучия — важные факторы снижения выгорания.
Результаты анализа говорят о том, что для повышения удовлетворенности работой важно применять комплексный подход. Необходимо, во‑первых, усиливать «удерживающие» факторы, во‑вторых, снижать влияние факторов риска. Из этого следует, что важно сделать фокус на программы, которые снижают трудовые издержки.
По мнению экспертов, работодателям стоит учитывать и различное отношение к работе у разных поколений сотрудников. Молодые специалисты чаще оценивают уровень благополучия ниже, а уровень стресса и рабочую нагрузку — выше. В связи с этим они оказываются уязвимыми к выгоранию: карьерные ожидания и интенсивный темп работы быстро истощают ресурсы. Для этой группы необходимы понятные карьерные траектории, регулярная обратная связь и инструменты управления нагрузкой.
Сотрудники старше 55 лет больше ценят стабильность и социальную поддержку со стороны компании. Карьерный рост для них не так важен по сравнению с возможностью уделять достаточно времени другим сферам жизни. Им также важна комфортная, неконфликтная атмосфера на работе. Когда среда воспринимается опытными работниками как конкурентная, уровень их благополучия снижается.
Таким образом, наиболее продуктивным инструментом для работы с мотивацией, удовлетворенностью и состоянием выгорания сотрудников ритейла могут стать адресные программы поддержки, учитывающие особенности каждого поколения сотрудников.
Ранее российские социологи выяснили, кто чаще всего верит фейкам.