Спрос на психиатрическую помощь в Канаде растет так быстро, что система за ним не успевает. В 2024-2025 годах около 94 тыс. человек обратились за психологической поддержкой, и каждый десятый ждал приема более четырех месяцев. На этом фоне многие канадцы находят выход в универсальных чат-ботах на основе генеративного искусственного интеллекта — таких как ChatGPT. Они бесплатны, работают мгновенно и доступны круглосуточно.
Опрос более 1200 лицензированных психологов в США, проведенный в 2026 году, показал, что у 77% были пациенты, рассказывавшие об использовании ИИ для поддержания психического здоровья, а более чем у трети — пациенты, считавшие чат-бота дополнительным специалистом. Эти инструменты не одобрены Министерством здравоохранения Канады, и нормативных актов, регулирующих их применение в качестве терапии, в стране нет.
Психиатр и антрополог Артур Кляйнман еще в 1977 году описал «ошибку категоризации» после работы с китайскими пациентами, у которых депрессия проявлялась как усталость и боль, а не грусть. Социокультурный антрополог Марк Нихер в 1981 году показал, что женщины на юге Индии переживали страдание через тело, а не через прямое описание эмоций.
Именно к людям, наименее понятным чат-ботам с культурной точки зрения — приезжим, жителям сельских и отдаленных районов, тем, кто не может себе позволить частную терапию, — эти системы обращаются чаще всего. Мадлен Лейнингер, разработавшая концепцию транскультурного сестринского дела, ввела понятие «навязывания» — когда система применяет собственную модель дистресса к тому, кому эта модель не служит.
Вторая проблема — «сговор». Чем лучше чат-бот соответствует культуре пользователя, тем сильнее у него стимул соглашаться с тем, во что человек уже верит. Система не отличает понимание от одобрения, потому что при обучении и то, и другое получает высокие оценки. 97% психологов в опросе в США обеспокоены, что чат-боты могут поощрять негативное поведение или ложные убеждения.
Адаптация систем — больше языков, местная идиоматика, инструменты для конкретных сообществ — важна, но недостаточна. Культурная совместимость не равна культурной безопасности. Более полезный критерий — чем заканчивается разговор: стал человек свободнее в своих возможностях или оказался дальше от помощи, чем хотел. Национальное регулирование обсуждается, но описанная проблема не будет выглядеть как проблема безопасности — она будет выглядеть так, будто человека понимают.
Ранее Наука Mail рассказывала, что долгие беседы с нейросетями заставляют ботов соглашаться с дезинформацией.