Ученые Южно-Уральского государственного университета разработали и запатентовали систему для автоматической обработки обращений граждан. Новая разработка позволяет с точностью около 99% анализировать, классифицировать и направлять жалобы и запросы в соответствующие ведомства. Это первая система с подобным набором функций.
Программа основана на алгоритмах машинного обучения и способна проанализировать 10 тысяч обращений всего за 40 минут, что исключает человеческий фактор и минимизирует ошибки. Как отметила аспирант Влада Серова, все больше граждан предпочитают обращаться в государственные органы в электронном виде. Рост числа таких запросов требует новых эффективных решений.
В настоящее время веб-приложение внедряется в правительстве Челябинской области. По словам директора Высшей школы электроники и компьютерных наук ЮУрГУ Александра Голлая, методология ученых может быть адаптирована и для других задач, требующих быстрой и точной обработки больших объемов текстовых данных.
Ранее Наука Mail писала о том, что санкт-петербургские разработчики создали ИИ-сервис, который будет отбирать чиновников на работу.
