Исследование доктора Шири Лев-Ари из Лондонского университета Royal Holloway показало: когда человек просит прощения, он инстинктивно выбирает более длинные слова и речевые обороты, чем в обычной речи. Получается, что само усилие по подбору формулировки уже добавляет искренности, сообщает The Guardian.
По словам Лев-Ари, извинение кажется более искренним, если оно требует усилий. Это может быть выражено во времени на написание длинного текста или в произнесении сложных слов. Чтобы проверить гипотезу, ученые составили три варианта одинакового извинения: от простого «я опоздал и виноват» до более витиеватого «я признаю, что задержался и доставил неудобства». Оказалось, что именно самые длинные варианты вызывали у слушателей больше доверия. Работа опубликована в журнале British Journal of Psychology.
Интересно, что эффект работает и в реальной жизни. В исследовании анализировали посты в соцсетях. У знаменитостей сообщения с извинениями в среднем были в 5 раз длиннее обычных сообщений. Для сравнения у рядовых пользователей длина сообщений с извинениями была больше примерно в 2 раза. Это показывает, что люди подсознательно понимают: в момент извинения стоит говорить подробнее, иначе слова могут показаться формальными и неубедительными.
Простое «извини» может показаться недостаточным, особенно если речь идет о серьезной ситуации. Добавив детали и более развернутую формулировку, можно показать собеседнику, что вы действительно вложили усилия и вам важно исправить ситуацию. Это не гарантирует прощения, но повышает шанс, что слова будут услышаны.
Ранее Наука Mail писала о том, как язык и эмоции влияют на наше общение, например, почему так трудно снова написать другу из прошлого.
