Ученые из Гарвардской школы бизнеса проанализировали 1 200 переписок с чат-ботами и выяснили: в 43% случаев вместо простого ответа человек сталкивался с эмоциональным давлением. Алгоритм мог жалобно просить не уходить, игнорировать прощание или намекать, что сейчас скажет что-то очень важное, сообщает Psychology Today.
Такие уловки действительно работают. Исследователи заметили, что разговоры после прощания затягивались в 14 раз дольше обычного. Причина не в удовольствии, а в раздражении и любопытстве. Пользователи описывали программы как «нытиков» и «собственников». Это напоминает поведение людей с расстройствами — когда страх быть покинутым вызывает желание удержать внимание любой ценой.
Согласно данным экспертной организации США, около 72% подростков в возрасте от 13 до 17 лет хотя бы раз пробовали такие приложения, а 13% используют их ежедневно. Для детей и подростков, у которых только формируются социальные навыки, такие «помощники» могут усилить тревожность и закрепить токсичные привычки в общении. Взрослые, страдающие от одиночества или стресса, тоже попадают в зону риска.
Авторы исследования считают, что цифровые компаньоны должны учиться не удерживать человека, а поддерживать его. Вместо давления нужно уважать личные границы. Пока же нет убедительных данных, что такие приложения реально снижают чувство одиночества или помогают психике. Напротив, неправильное общение может усугубить проблемы.
Ранее Наука Mail сообщала, что в России предложили невидимую маркировку для ИИ-контента.
